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香河縣新華街辦處 “六情六心”抓實信訪

發(fā)布時間:2017-02-21 10:11:48      
摘要: 今年以來,香河縣新華街道辦事處把信訪工作納入法治化軌道,通過暢通、規(guī)范、公開、有效的陽光作業(yè),堅持六情六心做工作,確保人民群眾訴...
   今年以來,香河縣新華街道辦事處把信訪工作納入法治化軌道,通過“暢通、規(guī)范、公開、有效”的陽光作業(yè),堅持“六情六心”做工作,確保人民群眾訴求得到合理合法的解決。

帶感情,真心接訪群眾。樹立以情換情、以心換心的工作理念,帶著深厚感情認真接待來訪群眾,在平等真誠的溝通與交流中,讓來訪人切實感受到黨委和信訪干部為其排憂解難的真心與誠意。街辦處領(lǐng)導(dǎo)開展定期排班接訪,每周在信訪大廳接待來訪群眾,以方便群眾向領(lǐng)導(dǎo)面對面反映訴求。安排領(lǐng)導(dǎo)干部重點案件約訪、專題接訪、走訪下訪,將其作為解決問題的重要平臺和推進信訪工作的重要抓手,力促常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。

懷深情,耐心開展工作。利用各種重大活動的機會,主動深入到信訪群眾中間,通過面對面、心貼心交流,滿懷深情、耐心細致溝通,不厭其煩地向群眾宣傳法規(guī)、宣講政策、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒。實行四個轉(zhuǎn)變,變被動接訪為主動接訪,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,變信訪辦理為信訪服務(wù),變單純信訪為綜合治理。把抓信訪與為民辦實事結(jié)合,千方百計為群眾排憂解難。

含真情,誠心帶案下訪。對開門接訪中較難解決的復(fù)雜信訪問題,街辦處領(lǐng)導(dǎo)自增壓力,帶案下訪,與涉案部門負責人上門入戶,與群眾零距離接觸、面對面交心,有效地化解了一批群眾反映強烈的民生熱點難題。

建友情,恒心促使息訪。信訪工作人員樹立“打硬仗、化積案”的決心和恒心,用真情關(guān)心信訪人,多次召開信訪聯(lián)席會議,專題研究上級交辦和街道自查的重點信訪積案,并落實了包保責任。

動親情,愛心回訪群眾。信訪接待工作人員認真對待每一位群眾來訪,通過經(jīng)常性的電話、信件、慰問、登門回訪、座談等形式跟蹤回訪,幫助解決困難,送去愛心溫暖,讓上訪人有家能回、有情可依,使工作成果得到鞏固。對信訪人的過激言行,保持克制和寬容,甘當信訪人的出氣筒,用信訪干部的愛心和誠意來贏得群眾的認可。和相關(guān)部門積極參加協(xié)調(diào),促進問題及時妥善解決。

重輿情,責任心支持工作。加強對廣大群眾的宣傳教育、引導(dǎo)幫扶工作。信訪干部以高度的責任心,收集輿情,明辨是非,做到不回避、不掩蓋,為街辦處領(lǐng)導(dǎo)決策充當參謀助手的作用。

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