帶感情，真心接訪群眾。樹立以情換情、以心換心的工作理念，帶著深厚感情認真接待來訪群眾，在平等真誠的溝通與交流中，讓來訪人切實感受到黨委和信訪干部為其排憂解難的真心與誠意。街辦處領(lǐng)導(dǎo)開展定期排班接訪，每周在信訪大廳接待來訪群眾，以方便群眾向領(lǐng)導(dǎo)面對面反映訴求。安排領(lǐng)導(dǎo)干部重點案件約訪、專題接訪、走訪下訪，將其作為解決問題的重要平臺和推進信訪工作的重要抓手，力促常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。

懷深情，耐心開展工作。利用各種重大活動的機會，主動深入到信訪群眾中間，通過面對面、心貼心交流，滿懷深情、耐心細致溝通，不厭其煩地向群眾宣傳法規(guī)、宣講政策、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒。實行四個轉(zhuǎn)變，變被動接訪為主動接訪，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變信訪辦理為信訪服務(wù)，變單純信訪為綜合治理。把抓信訪與為民辦實事結(jié)合，千方百計為群眾排憂解難。

含真情，誠心帶案下訪。對開門接訪中較難解決的復(fù)雜信訪問題，街辦處領(lǐng)導(dǎo)自增壓力，帶案下訪，與涉案部門負責人上門入戶，與群眾零距離接觸、面對面交心，有效地化解了一批群眾反映強烈的民生熱點難題。

建友情，恒心促使息訪。信訪工作人員樹立“打硬仗、化積案”的決心和恒心，用真情關(guān)心信訪人，多次召開信訪聯(lián)席會議，專題研究上級交辦和街道自查的重點信訪積案，并落實了包保責任。

動親情，愛心回訪群眾。信訪接待工作人員認真對待每一位群眾來訪，通過經(jīng)常性的電話、信件、慰問、登門回訪、座談等形式跟蹤回訪，幫助解決困難，送去愛心溫暖，讓上訪人有家能回、有情可依，使工作成果得到鞏固。對信訪人的過激言行，保持克制和寬容，甘當信訪人的出氣筒，用信訪干部的愛心和誠意來贏得群眾的認可。和相關(guān)部門積極參加協(xié)調(diào)，促進問題及時妥善解決。

重輿情，責任心支持工作。加強對廣大群眾的宣傳教育、引導(dǎo)幫扶工作。信訪干部以高度的責任心，收集輿情，明辨是非，做到不回避、不掩蓋，為街辦處領(lǐng)導(dǎo)決策充當參謀助手的作用。