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河北印發(fā)通知！不能如期供熱將嚴肅問責！報修、投訴電話……

發(fā)布時間：2017-11-23 09:24:05      
摘要：目前，我省各地均已進入采暖期，您家里如期供暖了嗎？近日，省住建廳印發(fā)《關于全力做好2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱保障工作的緊急通知》（...
目前，我省各地均已進入采暖期，您家里如期供暖了嗎？近日，省住建廳印發(fā)《關于全力做好2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱保障工作的緊急通知》（以下簡稱通知）強調(diào)，不能如期供熱將被嚴肅問責，對服務質(zhì)量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè)，要根據(jù)法規(guī)依法處罰。
保證如期及持續(xù)供熱，工作不力將嚴肅問責
 
不能如期供熱將被嚴肅問責
今年以來，我省各地全面開展集中供暖和清潔能源供暖項目建設，新建供熱熱源和熱網(wǎng)，替代淘汰供暖燃煤鍋爐能力，城鎮(zhèn)供熱保障能力進一步提升。
 
通知強調(diào)，各市縣必須按期完成各項工作任務，對工作不力、不能如期供熱的地方，省紀檢委、監(jiān)察廳將嚴肅問責。
 
保證燃料持續(xù)供應，充分做好應急儲備
通知要求，要多方保證燃料持續(xù)供應，充分做好應急儲備；隨著氣代煤工作的推進，今年供熱用氣量劇增，各地要與能源主管部門和燃氣公司積極溝通，保證燃氣供應；燃氣供熱企業(yè)要爭取多渠道供應，具備多渠道受氣能力，要做好燃氣應急儲備或其他形式的備用熱源。
 
 
建立供熱應急預警保障機制
各級供熱管理部門、供熱企業(yè)要建立供熱應急預警保障機制，建立和完善領導帶班制度，嚴格落實供熱安全生產(chǎn)責任，強化對安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，保證安全供熱。
 
建立供熱值守和應急搶修搶險制度
要建立供熱值守和應急搶修搶險制度，對上崗人員要進行崗位培訓和安全教育，對可能出現(xiàn)的問題形成快速反應機制。做到一旦事故發(fā)生能迅速啟動、迅速處置、穩(wěn)妥善后，把對群眾生活的影響和社會不良反應降到最低。
 
做好供熱服務，公示報修、投訴電話
 
各地要統(tǒng)一服務標準
通知提出，要著力提升供熱服務水平，各地要實施標準化管理和規(guī)范化服務，統(tǒng)一裝備配置，統(tǒng)一服務規(guī)程，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一考核辦法。
 
保證服務電話24小時暢通
各供熱企業(yè)要在供熱區(qū)域向熱用戶公示供熱服務報修電話，及時受理群眾投訴，保證供熱服務、搶修、維修、測溫及時。要保證供熱服務電話24小時暢通，堅決杜絕電話虛設、無人值守的現(xiàn)象。
 
 
各市縣公布投訴電話
各市縣供熱監(jiān)管部門要公布投訴電話，完善投訴處理制度，及時受理群眾投訴，協(xié)調(diào)解決問題，并及時回訪。要定期對群眾投訴進行梳理，對問題比較集中的類別或區(qū)域，要責成有關企業(yè)加大投入力量，重點解決，防止問題積聚引發(fā)重大事故和群體事件。
 
投訴問題逾期不改，企業(yè)將受處罰
對群眾投訴較多的企業(yè)，要重點督導檢查，責令限期改正，對服務質(zhì)量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè)，要依法依規(guī)處罰。
 
做好冬季供暖工作，
確保群眾溫暖過冬！
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