市長(zhǎng)專(zhuān)線辦提醒廣大市民，在961890、12345這兩個(gè)熱線電話進(jìn)行硬件設(shè)備搬遷期間，市民若有求助、咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴等，可以撥打全市其他公共服務(wù)熱線。

961890、12345這兩部熱線，一頭連著黨和政府，一頭牽著千家萬(wàn)戶(hù)，架起了便民服務(wù)“連心橋”。市長(zhǎng)專(zhuān)線辦采取一系列措施，最大限度地滿足群眾合理訴求，群眾來(lái)電按時(shí)辦結(jié)率和抽查回訪滿意度一直保持在較高水平。對(duì)于未按要求辦理的訴求，通過(guò)電話催辦、書(shū)面督促、會(huì)議協(xié)調(diào)等多種方式，督促承辦單位早日辦結(jié)。市長(zhǎng)專(zhuān)線辦一直密切關(guān)注廊坊經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，做好信息的搜集、整理和分析加工，及時(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送市民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜合市民群眾對(duì)政府工作提出的意見(jiàn)和建議，分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理，了解群眾需求，分析深層次原因，并將情況形成《市長(zhǎng)專(zhuān)線動(dòng)態(tài)》和《專(zhuān)線特刊》，為政府決策提供信息服務(wù)。今年以來(lái)，961890、12345這兩部熱線接聽(tīng)總量近19.7萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)3.4%。