圖為工作人員講解智慧信訪服務(wù)平臺使用方法。記者 辛建偉 攝

只要擁有一臺可以連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機或智能手機，足不出戶就可以反映訴求、得到答復(fù)，不受時間、空間限制，這樣的信訪方式在我市已變成現(xiàn)實。為順應(yīng)時代發(fā)展，滿足群眾期盼，發(fā)揮好網(wǎng)上信訪“主渠道”作用，市信訪局在全省范圍內(nèi)率先打造的智慧信訪服務(wù)平臺已于日前正式上線。

該平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開通“12343”信訪服務(wù)熱線，推出集網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、APP、微博、微信于一體的融媒體多渠道服務(wù)矩陣，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

群眾可以撥打“12343”服務(wù)熱線，或者將信訪事項編輯成短消息發(fā)送至“10639343”；可以微信關(guān)注“廊坊市信訪局”微信公眾號，點擊“智慧信訪”中的“我要投訴”專欄，如實填寫信息，注冊登記后，直接提交信訪事項；可以登錄市信訪局“網(wǎng)上信訪網(wǎng)站”，點擊“我要寫信”，進入“投訴向?qū)?rdquo;，提交相關(guān)內(nèi)容；可以登錄“廊坊為人民服務(wù)網(wǎng)”，點擊“我要留言”，進行信訪投訴……

平臺設(shè)有8個綜合受理席位，24小時接聽群眾電話。另外，還設(shè)有4個督查督辦專席、1個律師專席、1個市直部門專席、2個市信訪局坐席。接到群眾信訪投訴后，對于能夠當(dāng)場回復(fù)的，工作人員當(dāng)場回復(fù)；如果不能當(dāng)場回復(fù)，平臺工作人員按照“分級負責(zé)，歸口辦理”“誰主管、誰負責(zé)”的原則，根據(jù)不同情況，迅速通過網(wǎng)絡(luò)告知有關(guān)職能部門辦理，并督促檢查辦理情況。對一些帶有一定專業(yè)性和技術(shù)性的問題，平臺工作人員會引導(dǎo)群眾直接向有關(guān)職能部門反映，方便他們得到準(zhǔn)確、及時的處理。對平臺交辦的事項，各承辦單位會按照“急事急辦、特事特辦”的要求，視情況立即派專人到現(xiàn)場，認真、及時地處理；對一些暫時解決不了的問題，向群眾耐心解釋，做好說明。

市信訪局相關(guān)人員介紹，群眾通過平臺投訴，既便捷又高效，免受奔波之苦。相關(guān)辦理情況全部處于智慧信訪信息系統(tǒng)中，全程可查詢、可跟蹤。