廊坊市移動大廈營業(yè)廳內(nèi)，工作人員正在為客戶辦理業(yè)務。 記者 李泳辰 攝

學雷鋒志愿服務站便民用品擺放整齊有序，意見簿、意見箱一應俱全；禁煙標識在醒目位置張貼；公益廣告抬眼可見、舉足即觀；投訴監(jiān)督電話、辦事制度公開上墻……爭創(chuàng)全國文明城市工作啟動以來，中國郵政廊坊分公司、中國電信廊坊分公司、中國移動廊坊分公司、中國聯(lián)通廊坊分公司與全市“同頻共振”，步調(diào)一致，緊扣測評體系和任務清單，落實落細各項為民服務舉措，提升文明窗口服務形象，為爭創(chuàng)全國文明城市助力添彩。

“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”“我想改下資費。”“好，請跟我來這邊。”4月23日，在電信友誼路營業(yè)廳，身穿紅馬甲、佩戴學雷鋒志愿者袖標的志愿者快步上前，耐心詢問并熱情引導客戶辦理業(yè)務。大廳內(nèi)，誠信窗口和文明服務兩面流動紅旗格外醒目。

“以爭創(chuàng)全國文明城市為契機，今年我們在行業(yè)內(nèi)開展了誠信窗口競賽，通過公示資費、告知條款、暢通投訴反饋機制等措施，激勵各營業(yè)網(wǎng)點爭當誠信窗口標兵。”友誼路營業(yè)廳店長吳曉晨表示。

作為通信行業(yè)窗口單位，廊坊電信以群眾滿意為導向，在營業(yè)廳設置飲水機、雨傘等服務設施，為用戶提供休息環(huán)境；增加免洗手液、消毒水、防護罩等防疫用品，在營業(yè)廳門口設置無障礙通道。

在市區(qū)廣陽道郵政支局，市民姜志超正在辦理包裹郵寄業(yè)務。從驗視、封裝、稱重到下單完成，只需3分鐘，服務快捷周到。

“秉承‘人民郵政為人民’的理念，我們著力在為民服務上下功夫，利用營業(yè)窗口晨會、夕會時間，對營業(yè)員進行文明用語、文明禮儀培訓，強化服務意識，提升服務本領，真正把服務做到群眾心坎上。”郵政廊坊分公司營業(yè)局市場部主任邢紅說。

強化為民服務意識，把創(chuàng)建責任清單變?yōu)閮?yōu)異成績單，是廊坊移動針對爭創(chuàng)全國文明城市工作提出的目標任務。記者走進移動大廈營業(yè)廳，綜合服務、自助網(wǎng)上營業(yè)廳、24小時自助服務等標識清晰醒目，社會主義核心價值觀等公益廣告隨處可見。

“公司通過線下、線上同步建設，積極構建滿足客戶需求渠道體系，特別推出具有辦事、查詢、打印、支付等功能的24小時綜合自助服務機，為廣大市民辦理移動通信業(yè)務帶來便利。”移動大廈營業(yè)廳工作人員李茉介紹，目前在自助服務機上辦理補卡業(yè)務只需2分鐘。

便民服務還不止這些。對照爭創(chuàng)全國文明城市11項重點創(chuàng)建任務，廊坊移動深入落實“大服務”理念，持續(xù)推進“以客戶為導向”的服務機制和服務體系建設，建立高效的營業(yè)廳投訴處理機制，提高投訴受理工作效率。下一步，他們還將組織開展應急通信專用網(wǎng)絡和應急指揮系統(tǒng)建設，實現(xiàn)通信服務安全高效優(yōu)質(zhì)、社區(qū)全覆蓋。

“爭創(chuàng)全國文明城市工作開展以來，我們將創(chuàng)建目標與提升服務水平相結合，積極開展學雷鋒志愿服務和‘創(chuàng)建文明行業(yè)’‘爭創(chuàng)群眾滿意窗口’等活動，時時刻刻把文明服務、熱情服務放在心中。”廊坊聯(lián)通和平路營業(yè)廳店長孫淑芹表示。