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郵儲(chǔ)銀行光明道支行:提升服務(wù)品質(zhì) 樹立文明形象

發(fā)布時(shí)間:2020-09-03 09:03:58      
摘要:嶄新的一米線、不同度數(shù)的老花鏡、講文明、樹新風(fēng)等公益廣告、鮮明的禁煙標(biāo)識(shí)、各種服務(wù)指示牌……9月1日,65歲的張德榮老人來到郵儲(chǔ)銀行光...

嶄新的一米線、不同度數(shù)的老花鏡、“講文明、樹新風(fēng)”等公益廣告、鮮明的禁煙標(biāo)識(shí)、各種服務(wù)指示牌……9月1日,65歲的張德榮老人來到郵儲(chǔ)銀行光明道支行大廳取款,頓時(shí)感到耳目一新。面帶微笑的引導(dǎo)員立刻迎上來,沒讓老人排隊(duì)就安排她在綠色通道辦理了取款手續(xù)。前后沒用十分鐘就辦完了所有業(yè)務(wù),這讓老人笑逐顏開。

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是展示全市精神文明建設(shè)成果的重要窗口,也是服務(wù)民生的重要基層單位。爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作開展以來,郵儲(chǔ)銀行光明道支行不斷加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理,完善服務(wù)設(shè)施,為客戶營(yíng)造文明、溫馨的環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)。

“在創(chuàng)城過程中,我們進(jìn)一步完善支行的硬件,并建設(shè)了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,為客戶提供飲用水、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘、花鏡等物品,讓客戶在這里享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” 郵儲(chǔ)銀行光明道支行行長(zhǎng)康永躍介紹,支行還從員工的精神面貌、日常服務(wù)規(guī)范動(dòng)作、業(yè)務(wù)技能提升等方面入手,狠抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟環(huán)境建設(shè),讓每位客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),還能夠感受到支行營(yíng)造的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)助創(chuàng)城”的氛圍。

郵儲(chǔ)銀行光明道支行在提升員工服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,積極組織員工開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng),全面改進(jìn)工作態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行員工儀容儀表檢查,并增加了昨日服務(wù)點(diǎn)評(píng)和今日服務(wù)承諾等內(nèi)容,以及服務(wù)禮儀培訓(xùn)和演練環(huán)節(jié),確保各崗位員工能夠熟練掌握柜面服務(wù)六步法,以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接待每一位客戶。

“今后,支行將繼續(xù)落實(shí)創(chuàng)城工作要求,將提升自身業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,為提升廊坊文明形象添磚加瓦,盡心竭力為市民提供更好的金融服務(wù)。”康永躍說。

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