摘要: 一輛輪椅讓旅客激動落淚 徒弟接班收獲旅客認可 老勞模李素萍的最后一個春運 李素萍(右二)和素萍服務組的年輕成員一起,將需要幫...
一輛輪椅讓旅客激動落淚 徒弟接班收獲旅客認可
老勞模李素萍的最后一個春運
李素萍(右二)和“素萍服務組”的年輕成員一起,將需要幫助的旅客送至站臺
“看這氣色真好,身體恢復了?過了春運我就退休了,今天我送您上車……”2018年春運,對于全國勞模、北京站客運員李素萍來說很特殊,這是她入路30多年的最后一個春運。30多年來,她在短短的候車室與站臺間留下了近20萬公里的腳步,輪椅推壞142把,細心呵護迎來送往老弱病殘旅客不計其數(shù);以她名字命名的“素萍服務組”,成為北京站的金字招牌;由她帶領出來的優(yōu)秀團隊,散葉開花活躍在全站每一個角落。30多年來,4000封表揚信和200面錦旗,是她對最平凡崗位的傾力詮釋,也是留給接力者的一筆寶貴精神財富。
一輛輪椅讓旅客激動落淚
揮手告別收獲微笑
2018年春運,對于55歲的李素萍來說,每天服務旅客的日子都是倒計時,她格外珍惜每天在崗的時光。“幾十年的老朋友就要見不到了,我真的想多送送他們。”
2月3日是2018年鐵路春運啟動的第一個周末。上午9點多,因為不是進站高峰,來到服務組候車的重點旅客不太多,閑不住的李素萍就讓兩個徒弟到大廳里去轉(zhuǎn)悠,“看到有要幫助的就領過來!”“知道了!師傅!”跟著李素萍干了七年的徒弟謝依脆生生地答應著,姑娘一路小跑著執(zhí)行著師傅的最高指示,她笑笑說:“師傅說了,只要在崗上,就要沒事給自己找事做。”
上午11點,李素萍剛剛把盲人小伙子湯志強送上火車返回服務組,一名女士就找到了服務組,她焦急向里張望,李素萍一眼就看到了,“怎么了?姑娘。”“大姐,我公公病了,走路特別困難,車快開了,能不能和您借個輪椅?”女士試探著問李素萍。李素萍二話沒說,推起輪椅轉(zhuǎn)身就走,“人在哪兒,你帶路,我去接。”幾乎是一路小跑著,一行人來到了車站安檢口,一位老大爺手里拄著拐杖,即便在兒子的攙扶下,仍然顫顫巍巍??吹竭@里,李素萍將輪椅小心地推到老人身后,用身體固定住輪椅,探身攙扶老人慢慢坐好。雖然戴著帽子,老人的鬢角仍能看到掛著的汗珠。看著父親坐上了輪椅,兒子馬先生的心才落了地。
馬先生說,父親有腦梗、腎積水,最近突然加重,趕著要回哈爾濱做手術。他們早上7點多就從豐臺出來了,到了北京站停車場,老父親可以說是一步一步挪到安檢口的,短短幾百米的路,他們走了半個多小時,因為直不起腰,他也沒法背,眼看12點就要開車了,全家心里特別著急。沒想到,一過安檢,車站就說有人可以推輪椅送站,看到李素萍出現(xiàn),就像見到了救星。
受到“素萍服務組”幫助的旅客對李素萍表示感謝
老人一路上沒說話,當他被推進素萍服務組,李素萍安慰的話一出口,65歲的老人再也忍不住淚水,竟嗚嗚地哭起來。老人兒子和兒媳婦的眼里也含著淚。老人說,以前身體好并不太在意別人的幫助,直到自己有了病,才發(fā)現(xiàn)這種幫助格外的珍貴。李素萍為老人擦著眼淚,嘴里說著這是她應該做的,眼里也噙著淚花。“旅客感謝的淚水我都懂,這么多年,我愿意做為他們拭去淚水的那個人,送他們順利上車,我要看著他們笑著離開。”
11點11分,李素萍推著老人帶著另外兩個需要輪椅送站的旅客出發(fā),向著站臺走去。一路上,檢票口、站臺前為李素萍開門的客運員都親切地叫著她“師傅”,馬老先生乘坐的T297次列車停靠在4站臺,4號臥鋪車廂距離他們下電梯的位置有10節(jié)車廂,李素萍推著老人穩(wěn)穩(wěn)前行。臨別前,老人躺在床上不停地向她揮著手,臉上掛著笑。30多年,李素萍收獲了太多這樣的微笑。
接力傳承
素萍服務組組員個個有擔當
下午1點,李素萍剛吃完飯,一對老夫婦攜手走進了服務組,遠遠地,他們的臉上掛著笑。李素萍說這一定不是第一次來了。果不其然,老夫婦一進門就握住了徒弟謝依的手激動地寒暄起來。他們不僅能叫出謝依的名字,還記得田澤華、陶志婷、蘭雪純的名字,因為每一個人都為他們接送過站。
老人的兒子趙豐升說,母親已經(jīng)75歲了,去年11月在北京做了癌癥手術,當時回內(nèi)蒙古,疼得直不起腰,謝依忙前忙后,用輪椅推著把母親送上車,還和列車長交代對他們多加關照,老人特別感動,就記住了姑娘的名字?,F(xiàn)在每隔21天他們就要來北京做一次化療,到北京站都是素萍服務組的人接送,每次的人雖然不同,可都是那么熱情,就像對待自己的家人。“素萍大姐,您的徒弟個個都不錯。”趙豐升向李素萍豎起了大拇指。
“旅客夸我徒弟,比夸我還讓我開心!”看著徒弟們接班,受到旅客的認可,李素萍欣慰地笑了。徒弟謝依說,在素萍服務組干了7年,和師傅在一起的時間遠遠超過了媽媽,師傅愛他們就像自己的兒女,一言一行都是榜樣。謝依說,師傅即將退休,“素萍服務組”的新使命、新?lián)攲⒙湓谒麄兊募缟稀@钏仄荚谂c不在,他們都會記著師傅的叮囑:“師傅怎么愛你們,你們就要怎么愛旅客。”
客運服務30多年
小崗位見證祖國大發(fā)展
李素萍說,她所在的北京站可以說是中國的一個小小縮影。30多年來,她很幸運在客運員平凡的崗位上,透過鐵路窗口見證了祖國、北京日新月異的大發(fā)展。在為旅客的服務中,收獲了人與人之間的信任和尊重。
作為一名鐵路窗口行業(yè)為重點旅客服務的客運員,每天幫助的人不計其數(shù)。有人給她算過一筆賬,從1985年來到北京站,從事客運服務,33年間,她推著輪椅在北京站來來回回走過20多萬公里。支撐她一直走下去的是這份人與人之間的信任和尊重。“在我眼里沒有麻煩的旅客,只有需要你幫助的旅客。”正是靠著這種包容平和的心態(tài),30多年來,李素萍從來沒有抱怨過旅客的態(tài)度。
李素萍說,她的崗位只是一個小小的客運員,可她自豪地見證著祖國的大發(fā)展。北京站是北京的老站,上世紀除了不走西藏和臺灣的車,所有的火車基本都在這里經(jīng)過,它就是中國的縮影。
以前,站臺上停的全是燒煤的綠皮車,乘務員頂著一帽子的灰,現(xiàn)在北京高速行駛的動車早已經(jīng)超過了六成,乘務員穿得像空姐;以前,火車站看大家的衣服只有藍色、灰色,打補丁、扛鋪蓋卷的到處都是,現(xiàn)在火車站穿著時髦的姑娘、小伙隨處可見;以前,北京站站臺沒電梯,推輪椅一個來回要1個小時,2008年以后,全部安裝了直梯;以前,每個候車室沒設愛心區(qū),全車站就兩把輪椅,現(xiàn)在不僅有愛心區(qū),還設立專門的服務室,輪椅一個服務室就有9把;買票更是不用排大隊了,動動手指,網(wǎng)上就能買到;今年春運,進站還用上了人臉識別,老車站也可以通過手機“搖一搖”受理旅客的預約進站……這些變化在以前想也不敢想,可它實實在在地就發(fā)生在你我身邊。
春運結(jié)束后,李素萍就將光榮退休,看著徒弟們的成長和旅客對他們的認可,她說:“放心了。今天,手中接力棒的交出是結(jié)束,更是嶄新的開始,不忘初心,方得始終。”
背景資料
李素萍,北京鐵路局北京站客運車間客運員,2015年被評為全國勞動模范。2011年由她名字命名的北京站“素萍服務組”誕生,專為老弱病殘孕等行動不便的旅客提供免費進出站上下車幫扶服務。7年來,80后、90后的姑娘、小伙們在師傅李素萍的帶領下,辛苦付出,不僅贏得了旅客的稱贊,也獲得了眾多榮譽。幾年來,從巾幗建功“三八”紅旗班組到全國“工人先鋒號”,再到全國五一巾幗標兵崗,他們真誠的微笑、貼心的服務,已經(jīng)成為了迎來送往各地旅客的北京站里一道亮麗的風景線。