輕松網(wǎng)上報備 無疏漏云監(jiān)控 機器人打電話 智能人臉識別

　　境外返京居家觀察 社區(qū)防控很“硬核”

　　曙光街道：提前網(wǎng)上報備 深夜接人不忙亂

　　夜深人靜，境外人員返回社區(qū)，消殺、登記等環(huán)節(jié)一絲不茍。

　　“東區(qū)，又一個，姓名××。”3月16日凌晨4:05，海淀區(qū)曙光街道社區(qū)書記群里蹦出一條新信息。

　　4:18 世紀(jì)城東區(qū)書記張鳳榮回答：“收到！”曙光街道境外返京轉(zhuǎn)運組負(fù)責(zé)人郝雷：“確認(rèn)一下，這是15日返回的，核實是否符合居家隔離觀察條件。”“好，正在聯(lián)系。”

　　4:30 “可以回來！”“好噠，確定出發(fā)我告訴您。”

　　4:39 “××號車發(fā)車，路線……曙光，中關(guān)村，清華園……請涉及社區(qū)做好準(zhǔn)備。”

　　4:59 “已做好準(zhǔn)備。”

　　6:09 “東區(qū)人已接到！”

　　凌晨發(fā)來的信息，只用十多分鐘，社區(qū)就確認(rèn)了居家隔離條件，效率怎么如此之高？“因為社區(qū)已經(jīng)提前摸清情況了。”郝雷的一句話讓記者恍然大悟。

　　近日，隨著國際疫情蔓延，境外返京人員明顯增多。截至3月26日記者發(fā)稿，曙光街道全口徑實際管控居家隔離觀察的有1453人，其中境外返京153人。3月份以來，該街道和各個社區(qū)逐漸梳理出境外人員回社區(qū)的工作流程。

　　接收人員居家觀察，就意味著社區(qū)要承擔(dān)管控人員隔離觀察的重要職責(zé)。第一步工作就是查證核實返京人員是否具備居家觀察的條件，判斷是否同意接收。

　　“有沒有提前報備這個環(huán)節(jié)，情況完全不同。” 街道負(fù)責(zé)人介紹，如果報備了，社區(qū)就能提前派人入戶了解情況，判斷是否符合居家觀察條件，并及時溝通最新政策要求，派人接機……各個環(huán)節(jié)都能確保安排妥當(dāng)；如果不報備，等機場通知市里，市里通知各區(qū)，區(qū)里通知街道，街道通知社區(qū)，社區(qū)安排人去家里……一圈下來，會耽誤很多時間。社區(qū)沒有準(zhǔn)備，想回家的人可能就會被擋在小區(qū)外，造成不必要的矛盾。

　　“我們之前也有過教訓(xùn)。”郝雷說。3月19日，記者聯(lián)系到時雨園居委會主任王海燕，她解釋道，社區(qū)干部白天、夜晚輪流在門口值班，還要擠出時間進行摸排。每位包樓的社區(qū)干部平均負(fù)責(zé)二三百戶，人手一本臺賬，首頁是包戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格，后面則是厚厚一疊居家隔離人員的14天的“日記”。“有無重點疫區(qū)人員返回的？社區(qū)摸排一遍；有無外省市人員返京的？社區(qū)摸排一遍；有無境外返京的？社區(qū)摸排一遍……一輪又一輪的摸排，無論是敲門還是電話，不僅效率低，社區(qū)還負(fù)擔(dān)繁重。”記者看到，境外返京人員信息采集表上有兩部分20多項的填充內(nèi)容。工作人員手工填寫護照號碼等也十分容易出錯。

　　“為什么不開通網(wǎng)上報備通道，方便人員主動申報呢？”辦法總比問題多！很快，3月13日，“曙光熱線”微信公眾號上出現(xiàn)了一個新鏈接——社區(qū)報備程序。剛上線12個小時，微信后臺就已收到境外報備19條。

　　3月19日下午6:30，記者在工作人員電腦上看到，當(dāng)天后臺收到的十多條數(shù)據(jù)生成一個表格，街道把這些信息快速分發(fā)到各個社區(qū)，社區(qū)即刻派人入戶核實，判斷是否符合居家觀察條件，符合的立即備案，并迅速辦理相關(guān)通行手續(xù)。即使返京人員深夜到達，社區(qū)也能對接得有條不紊。

　　永定路街道：云監(jiān)控 精準(zhǔn)防疫無疏漏

　　“王先生、胡女士，居家觀察期間請不要外出，如果有什么需求，請給居委會打電話。”3月14日，采石路7號院居委會主任楊健通過手機里的云監(jiān)控App，向隔離人員“喊話”。

　　楊健告訴記者，“隔空喊話”是安裝系統(tǒng)第一天嘗試新功能，平時并不常用。接收居家隔離，社區(qū)最擔(dān)心的是人員隨意出門，“這個App最重要的功能是云監(jiān)控，如果隔離人員出門，我們能立即收到警報。有了它，我們心里踏實多了。”

　　3月21日，三街坊中社區(qū)一位從意大利返京的女孩剛好完成14天的居家隔離。記者跟隨居委會和技術(shù)人員去現(xiàn)場拆除監(jiān)控設(shè)施。

　　為了向記者演示如何實現(xiàn)云監(jiān)控，技術(shù)員先上樓，負(fù)責(zé)監(jiān)控的居委會干部在遠(yuǎn)處打開手機里的監(jiān)控客戶端，幾秒鐘后，主界面出現(xiàn)預(yù)警視頻，顯示技術(shù)人員扛著梯子出現(xiàn)在隔離人員家門口。當(dāng)記者來到隔離人員家門口時，居委會干部手機上再次出現(xiàn)預(yù)警視頻。每次視頻只有十幾秒，但可以清晰分辨人員形象和行動。

　　而后，技術(shù)人員剪斷電源線，輕松拆下這個拳頭大小的攝像機，遞給記者。只見這個白色半球上有一只黑色可靈活轉(zhuǎn)動的“眼睛”，據(jù)稱這只“眼睛”可以360度全景監(jiān)控，最遠(yuǎn)照射距離為10米，還可以自動切換白天夜晚模式，無光也能看得見。但為了保護隱私，監(jiān)控隔離人員的“眼睛”被設(shè)定為一個固定的角度。

　　據(jù)云監(jiān)控的項目負(fù)責(zé)人王冬介紹，這種高清互聯(lián)網(wǎng)視頻攝像機只有捕捉到動態(tài)視頻時才錄像，以節(jié)省數(shù)據(jù)傳輸和存儲的資源。另一端，監(jiān)控人則可以根據(jù)具體情況，選擇報警、雙向語音通話、拍照截圖、智能錄像等功能。“通過云監(jiān)控，我們可以實時發(fā)現(xiàn)居家觀察戶門外情況，比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)垃圾放到門外時，我們可以第一時間去處理。”三街坊中社區(qū)居委會主任徐建華介紹。

　　“此前，很多社區(qū)反映人手有限，僅靠人力來監(jiān)管居家觀察，難度較大。”永定路街道社區(qū)辦負(fù)責(zé)人楊宗梅說，“我們一直琢磨，如何讓人工智能在‘抗疫’中大顯神通。當(dāng)我們打聽到有一種視頻和門磁系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時監(jiān)測，于是就趕緊選擇幾個社區(qū)進行試點。”3月14日，該街道陸續(xù)為采石路7號社區(qū)、三街坊中社區(qū)、太平路27號社區(qū)及永定路社區(qū)的4戶境外返京人員安裝了監(jiān)控系統(tǒng)。

　　3月21日，記者跟隨永定路居委會主任張紅莉，走訪了另一位意大利返京的居家隔離戶。隔離人員住6層，老舊小區(qū)沒有電梯，50多歲的張紅莉一邊爬樓一邊喘著粗氣說：“老舊小區(qū)防控難度更大，自從安裝了這個云監(jiān)控，感覺多了一雙眼睛，不管在什么地方，都能實時掌握情況，省心多了！”她手里拿著2部手機，熟練地切換著應(yīng)用程序，向記者介紹社區(qū)防控的情況。

　　永定路街道的楊宗梅還告訴記者，選擇這套系統(tǒng)還有一個好處，就是設(shè)備可以循環(huán)利用。一戶解除觀察后，這套設(shè)備可以拆卸，給新的居家觀察戶繼續(xù)安裝使用。疫情結(jié)束后，該設(shè)備也會納入街道監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)籌使用，不會造成浪費。

　　據(jù)開發(fā)這套云監(jiān)控系統(tǒng)的海安科技公司介紹，2月份以來，他們已經(jīng)在海淀、豐臺等區(qū)的多個社區(qū)，安裝了1500套系統(tǒng)，助力社區(qū)防疫。

　　大紅門街道：語音機器人5分鐘撥打300個電話

　　“您好，這里是時村社區(qū)，我是智能語音助手小優(yōu)，請問您是×××本人嗎？”

　　“是。”

　　“好的，那和您確認(rèn)一下，請問您今天是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀。”

　　“沒有。”

　　“感謝您的配合，請繼續(xù)做好居家隔離……再見。”

　　這是大紅門街道時村社區(qū)的AI語音機器人與居家觀察人員的一段電話錄音。這是社區(qū)返京居家隔離人員每天必須完成的功課。社區(qū)書記馬琤告訴記者，時村社區(qū)共有3300多戶居民，目前有300多人正在進行居家隔離。按照要求，社區(qū)每天上下午各進行一次回訪，一天就要打近600個電話。社工一邊打電話一邊記錄，最后還要統(tǒng)計匯總，“任務(wù)繁重而且枯燥。”

　　社區(qū)防疫的辛苦引起了一位居民的關(guān)注，他在沃豐科技公司從事AI語音機器人系統(tǒng)開發(fā)，于是主動提出為社區(qū)免費安裝一個語音機器人，借助AI人機對話，自動聯(lián)系居民，實時收集居民的反饋，形成相關(guān)數(shù)據(jù)表格，從而減輕社區(qū)人員的工作量，也讓排查更為高效。排除了隱私安全等問題后，2月10日，時村社區(qū)正式上線了這套系統(tǒng)。

　　在AI語音機器人的幫助下，時村社區(qū)加強了對返京人員進行相關(guān)疫情防控政策要求的宣傳；提醒社區(qū)人員領(lǐng)取出入證；通過自動呼叫目標(biāo)人群，收集和確認(rèn)包括身份信息、近期活動區(qū)域、近期接觸人群、近期癥狀等信息，并自動對信息進行分類統(tǒng)計，快速反饋統(tǒng)計結(jié)果。截止到目前，語音機器人已經(jīng)幫社區(qū)撥打了上萬次疫情相關(guān)電話。

　　“別說與300人電話溝通，3千人、3萬人的電話也能快速完成，這就是機器人的妙處。”馬琤說，以往靠人工打300個電話需要三四個小時，加上統(tǒng)計填表，至少需要四五個小時的工作任務(wù)，現(xiàn)在借助疫情篩查AI語音機器人，5分鐘就可以完成，并迅速給出可視化的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，方便社區(qū)工作人員進一步核實人員健康信息，極大地提高了疫情排查的工作效率。

　　梨園鎮(zhèn)：AI門禁 戴上口罩也能識別

　　3月25日夜幕降臨，在梨園鎮(zhèn)新華聯(lián)家園南區(qū)出口，外出居民絡(luò)繹不絕。“隔離期間請勿外出！”忽然門禁系統(tǒng)響起響亮的報警聲。盡管光線昏暗，人臉識別門禁系統(tǒng)還是敏感地發(fā)現(xiàn)了“問題人員”。值勤的保安急忙過來查看，原來是社區(qū)書記張剛下班經(jīng)過門禁。他對保安說：“別緊張，為了測試，我把自己的臉也輸入到隔離人員數(shù)據(jù)庫里，這樣每天下班經(jīng)過就能測測門禁是不是在正常工作。”

　　

　　新華聯(lián)家園南區(qū)出口安裝了AI門禁。即使有隔離人員戴著口罩出門也能被認(rèn)出來。

　　據(jù)介紹，新華聯(lián)家園南區(qū)共有居民2526戶、8000多人。自疫情防控工作開展以來，已有930名返京人員回到社區(qū)，預(yù)計還將有1800名人員陸續(xù)返京，防控壓力很大。作為梨園鎮(zhèn)的試點，新華聯(lián)南區(qū)3月4日安裝了兩套AI疫情防控人臉識別門禁系統(tǒng)。“人員只要停留兩三秒就可以通過，一點不礙事。”

　　張剛告訴記者：“設(shè)置這套門禁系統(tǒng)，就是為了監(jiān)控未滿14天觀察期的返京人員外出。”因為返京人員回到社區(qū)第一時間需在小區(qū)入口處登記備案，那時就通過AI人臉識別門禁系統(tǒng)采集面部信息及返京時間；14天內(nèi)，隔離人員通過門禁就會被發(fā)現(xiàn)；14天期滿，系統(tǒng)會刪除數(shù)據(jù)庫里的人員信息。

　　“這套門禁系統(tǒng)高明之處還在于，即使人員戴著口罩也能被認(rèn)出來。”據(jù)介紹，AI系統(tǒng)運用技術(shù)手段，實現(xiàn)了免摘口罩人臉識別比對。“因為只能根據(jù)額頭、眼睛等臉龐上半部信息進行比對，系統(tǒng)剛裝好也認(rèn)錯過人，后來調(diào)整精度以后，識別率明顯提高。”如果門禁認(rèn)錯了人，保安還可以配合出入證進行糾錯。

　　據(jù)統(tǒng)計，“火眼金睛”AI人臉識別門禁系統(tǒng)上崗后，已成功識別出觀察期未滿外出人員8名。“他們大都是著急出門取外賣，被門禁發(fā)現(xiàn)后，保安立刻上前勸返。”

　　針對個別境外返京的隔離人員，社區(qū)還安裝了智能門卡。“只要一使用智能門卡，監(jiān)督工作人員的手機立刻就能收到報警提示。”張剛說。

　　特寫

　　社區(qū)服務(wù)四部曲

　　入戶核查

　　3月19日，時雨園社區(qū)接到信息：20日美國返回母女二人，女孩不滿14歲，符合居家觀察的特殊情況。前期男主人已經(jīng)在社區(qū)報備，離開前主動將鑰匙留給物業(yè)派駐的樓長。19日下午，記者隨居委會主任、片警、樓長一同入戶核查。

　　這是一套位于春蔭園的四室一廳兩衛(wèi)的住宅。進屋后，大家把每個房間看了一遍，確定無人居住，具備居家觀察條件。只見餐廳收拾得很干凈，樓長忽然發(fā)問：“家人沒有提前采購食物嗎？”大家走進廚房，只見灶臺上放著3簍子雞蛋，冰箱里也塞滿食物，包括新鮮水果，大家這才放心了。

　　臨走時，居委會主任提醒樓長：一定要在樓道或電梯里張貼“返京居家觀察人員登記表”，便于全樓居民監(jiān)督。鎖門前，細(xì)心的樓長在門口留下一瓶消毒液。

　　接人回家

　　3月18日下午開始，狂風(fēng)大作。晚上20：36，曙光街道時雨園居委會主任王海燕確認(rèn)完觀山園小區(qū)兩位居家隔離人員門上貼好封條后，稍稍松了一口氣：“晚上還有仨呢，不知今晚幾點到。”當(dāng)晚值班的譚輝是一位身材苗條的姑娘，社區(qū)其他工作人員打趣地說道：“讓她腰上拴根繩子，身上壓塊板磚，別被風(fēng)吹跑了。”

　　20:51，王海燕接到通知：因為大風(fēng)，航班備降到呼和浩特，今晚不回社區(qū)了。她把消息轉(zhuǎn)給了譚輝，姑娘松了口氣：“時雨園和春蔭園3人都是這架航班，那今晚就沒有半夜回來的了。”

　　沒想到，19日凌晨3:14，正在值班的譚輝接到電話“人員回京了”。還好因為提前核實過情況，3人符合居家隔離條件，社區(qū)可以接收。凌晨4:00，譚輝來到社區(qū)門口等候。5：09，轉(zhuǎn)運車到達，消毒，填寫承諾書，添加微信。5:34，譚輝送隔離人員回家，一番囑咐后，隔離人員鎖門，她貼上封條。

　　清晨6點，譚輝迎著晨曦，回到居委會辦公室，完成工作記錄。那天，一位在社區(qū)門口迎接孩子返京的父親告訴譚輝：“女兒經(jīng)過15個小時終于回家了，雖然不能擁抱她，但匆匆看一眼也放心了。”這讓她十分感動，為父女倆在門口拍了一張無接觸合影，女兒做了一個大大的加油姿勢。

　　抽查和服務(wù)

　　3月19日下午，記者跟隨時雨園居委會主任王海燕抽查了5戶境外返京居家隔離人員的情況。各樓長也一同完成收垃圾、送快遞、樓道消毒等工作。“幸虧物業(yè)給每棟樓配備了樓長，送快遞這些瑣碎的事兒，都是他們協(xié)助完成。”

　　時雨園19日凌晨剛剛從美國返回一位女孩，王海燕有些不放心，第一個就去她家看看情況。樓長小心翼翼地打開封條，亮明身份后，門開了，王海燕關(guān)心地問女孩：“會不會做飯，有沒有食物？”又叮囑了她一些居家隔離的注意事項。正要關(guān)門，女孩猶豫了一下忽然提出，她家里沒有充電數(shù)據(jù)線，和外界聯(lián)系成了問題。樓長立刻問她充電線的型號，答應(yīng)一會兒送過來。

　　在觀山園門口，樓長遲遲不見蹤影。原來是居家隔離人員在網(wǎng)上訂購了牛奶，樓長幫忙去收貨了。等了一會兒，記者看見樓長搬著4箱奶，吃力地走了回來。這對居家隔離戶門口鋪了一層報紙，專門放置網(wǎng)購物品。王海燕善意地勸說這對隔離的夫婦：“不要頻繁地在網(wǎng)上買東西，按說兩三天倒垃圾時才能拆封條。”

　　解除隔離

　　3月21日，三街坊中社區(qū)一位從意大利返京的女孩剛好完成14天的居家隔離。

　　因為社區(qū)采取了云監(jiān)控方式，負(fù)責(zé)監(jiān)控的居委會主任和監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)人員一同來到隔離戶，拆除了門外視頻監(jiān)控及門磁報警系統(tǒng)。對于社區(qū)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，女孩表示理解。她說：“完成隔離既保護自己，也保護他人。”隔離期間，她一直非常關(guān)注網(wǎng)上公布的境外航班疫情信息，確定自己乘坐的航班有無確診病例。雖然她沒有任何癥狀，但一直不敢掉以輕心。“重獲自由”后的第一件事，她打算拿著“居家隔離承諾書”到社區(qū)辦理出入證。

　　居委會主任提示女孩，還需要在社區(qū)辦理一份隔離期滿的證明。