要高度重視中國消費者權益的保護。在查清問題的基礎上，實事求是解決中國消費者的合理合法訴求，避免差別對待不同國家消費者。

加強商品質量內部管控。在設計、研發(fā)、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)加強商品質量內部管理，嚴格管理供應商，加強渠道管理，確保投入市場銷售的商品質量合格，符合《產(chǎn)品質量法》等法律法規(guī)的規(guī)定。

要主動承擔法定責任和義務。要認真貫徹《消費者權益保護法》，主動落實法律賦予經(jīng)營者的責任和義務，自覺承擔商品售后服務的責任。對于存在質量問題的手機，要自覺停止銷售并為消費者辦理退貨；對于存在缺陷的問題手機，應主動報告有關行政部門并采取召回等措施，主動消除質量安全隱患。

在政府部門行政約談后，三星公司就此問題公開向中國消費者表達了歉意，近日又表示要召回在中國大陸銷售的全部SM-N9300 galaxy Note7手機。