潮州市弘德尋失志愿者聯(lián)合會會長陳順民（右一）帶領團隊乘搜救艇在韓江開展日常巡河（4月10日攝）。本報記者毛鑫攝

 

 

 

 

 

　　2017年3月的一個子夜，接到汕頭澄海友人的求助信息，家住潮州的陳順民匆忙叫上5個好友，爬上了幽寂的筆架山。清晨時分，他們在一個山坡找到了走失的老人。看到家人團聚喜極而泣的場面，陳順民深受觸動。

 

 

　　在此之前，陳順民已在公益圈轉了兩年，給孤寡老人送過米油、給困難戶捐過錢物、在馬路指揮過交通……但他一直想找個常態(tài)運作的志愿組織，這一刻讓他忽有所悟。

 

 

　　“我們何不成立自己的尋失組織？”陳順民一說，6個人一拍即合。

 

 

　　“人走失了，家可能就沒了”

 

 

 

 

　　“公益組織那么多，為什么偏偏要挑這么難的尋失做？圖什么？”

 

 

　　“不圖什么，你來求助我，我來幫助你，就很開心。”

 

 

 

 

　　沒有資金、沒有辦公地點，尋失團隊就在陳順民租的車庫里開了張。他們首先將尋失對象定位在未滿14周歲兒童、60歲以上老人及有智力、精神障礙的人員。接到求助信息后，團隊會先讓家屬報警，同時將走失人員信息制作成尋失圖，在微信朋友圈發(fā)布。

 

 

　　每一次尋人都像是一次作戰(zhàn)。尋失團隊穿著橙紅色的工作服，在無數個黑夜“橙衣夜行”。求助越來越多，已經有4360個微信好友的陳順民專門買了臺256G內存的新手機，但每次打開微信，仍有許多未讀信息。

 

 

　　點開他的微信朋友圈，“敬請大家愛心轉發(fā)！”“已找到，撤銷啟事！”“敬請大家再次幫忙留意關注”……幾乎滿屏都是尋失和公益服務信息。

 

 

　　“家人感覺我走火入魔了。”陳順民說。

 

 

　　3年來，尋失團隊在潮州市民政局正式注冊了弘德尋失志愿者聯(lián)合會，志愿者從6人發(fā)展到300來人。工作室不到20平方米的空間里，尋人海報和各種資料堆得滿滿當當。

 

 

　　“愛心接力，助愛回家”“志愿獻愛心，關懷顯真情”“尋人解困不遺余力，潮汕尋失公益仁心”……幾十幅錦旗和榮譽證書掛滿了墻，顯得屋子更擠了。

 

 

　　“公益組織那么多，為什么偏偏要挑這么難的尋失做？圖什么？”

 

 

　　“不圖什么，你來求助我，我來幫助你，就很開心。”

 

 

　　“那是種什么樣的開心？”

 

 

　　“一種很自然的感受，由心底涌出的快樂。”

 

 

　　面對記者的疑惑，聯(lián)合會會長陳順民回答后講了一個故事。

 

 

　　2018年9月，潮州市區(qū)一對母女失蹤。起先，陳順民認為帶著3歲小孩，該女子應該不會輕生。但尋失團隊找了好幾天仍一無所獲。后來經派出所證實，這對母女都已經過世。

 

 

　　陳順民說這件事讓他堅信，他們找的不僅是一個人，而是一個家。“人走失了，家可能就沒了；人在，家在。”

 

 

　　找人法寶“尋失圖”

 

 

 

 

　　找到人，最短只要5分鐘，最長歷時19天

 

 

 

 

　　潮州弘德尋失志愿者聯(lián)合會有過不少“高光時刻”——接到的600多宗尋失請求里，尋回率高達96%；曾求助團隊的走失者母親尋回孩子后自愿加入，成為會員；數百個未成年和老人被安全送到家……雖是志愿服務，能力卻一點都不業(yè)余，“尋失圖”作用尤其突出。

 

 

　　志愿者們向記者展示了厚厚一摞三年來發(fā)布的所有“尋失圖”紙質版。這些尋人啟事設計得算不上考究，但信息清楚、統(tǒng)一規(guī)范。

 

 

　　圖片上方印著“潮州市弘德尋失志愿者聯(lián)合會”的名稱和圖標，并附上組織的統(tǒng)一社會信用代碼；中間是經過家屬同意發(fā)布的走失者照片；下方是走失者外貌、年齡、穿著等信息，并附上聯(lián)系人、二維碼等。

 

 

　　現(xiàn)在，只要收到尋人請求，他們能在幾分鐘內制作好“尋失圖”發(fā)布到朋友圈。

 

 

　　“我們會去相應的派出所了解情況、分頭尋找。”陳順民說，發(fā)朋友圈是“破局”的關鍵一環(huán)，“現(xiàn)在社會上熱心人很多，一般都會有人打電話說走失者大概經過哪里，我們就順著方向找監(jiān)控。”

 

 

　　在得到相關部門批準授權的前提下，志愿者們還學會了通過監(jiān)控視頻判斷走失者大致的位置和方向。時間久了，對老人、小孩不同年齡的步速、騎車和步行的不同進程等細節(jié)積累了一定經驗，看到監(jiān)控大致就能判斷去哪兒找、如何提前“攔截”。

 

 

　　“有時候看到某個路口的監(jiān)控，走失者并沒有往前走，那根據我們的經驗，他可能就折回來了，所以我們會在之前的幾個路口找。”弘德尋失志愿者聯(lián)合會副秘書長莊幕華說。

 

 

　　有一次，這邊尋失圖剛發(fā)出，剛好就有志愿者發(fā)現(xiàn)路邊有個人很像走失者，隨即拍照返回，“一拍即合”，全程只用了5分鐘。

 

 

　　但更多的時候，尋人歷程充滿著磨難與坎坷。2018年4月，尋失團隊接到求助，一名智力有障礙的29歲男子在潮州市龍湖鎮(zhèn)附近失去導航定位功能后走失。

 

 

　　志愿者們兩度調整修改“尋失圖”，又分別以槐山崗、意溪壩溪為中心輻射周邊不斷找尋，終于在金山大橋意溪段橋下找到走失者。整個找尋歷經19天，至今仍是聯(lián)合會尋失的最長紀錄。

 

 

　　在尋失中團隊發(fā)現(xiàn)，患有老年癡呆癥的走失者經常會去年輕時記憶最深的地方。遇到這類案例，他們會根據老人年輕時的職業(yè)、社會關系等進行尋找。不僅針對老人，團隊在未成年人尋失方面也經驗頗豐。比如未成年人身上帶錢的信息不能披露、“叛逆少年”的照片最好不要發(fā)布、尋回后及時做好心理疏導……

 

 

　　如今，志愿者們已經養(yǎng)成了職業(yè)習慣。路上遇到可能是走失的老人、兒童，就主動在群里詢問，有時候能碰見另外的隊員正發(fā)照片尋失。

 

 

　　“我們還將引入帶熱像儀的無人機幫助尋失。”陳順民說，此前，有些走失人員由于不在監(jiān)控范圍內、或在GPS信號薄弱的區(qū)域，導致尋找困難。“有了熱像儀無人機的加入，人如果走失在大山中，就很有可能被探測到。”

 

 

　　無愧“尋失志愿者”之名

 

 

 

 

　　志愿者要遵守不少規(guī)矩：酒后不能出隊、參加急救知識培訓、學習法律知識……

 

 

 

 

　　在潮州市街頭巷尾一提到“弘德尋失”，許多人的第一反應就是交口稱贊。潮州市人大代表詹愛平說，這個組織的志愿者們在尋找走失人員方面特別高效，感覺他們好像無時無刻不在工作，一旦有了線索就能廣泛傳播到社會各個角落，往往能很快動員大家?guī)兔φ胰耍诒浅：谩?/p>

 

 

　　作為當地“網紅”志愿者團隊，想加入的人自然不少。“人多了不等于好干活。”弘德尋失志愿者聯(lián)合會名譽會長楊昭宏說，不少奔著“打名氣”“蹭關系”“搞營銷”的人都想擠進來“假公濟私”，把不好關團隊就容易垮掉。

 

 

　　“提出加入的人，我會先加他微信好友，關注他的朋友圈，看他平時發(fā)布的內容。”陳順民說，如果朋友圈都是很正能量的內容或者曾參加過志愿者服務，就是加分項，“說白了最關鍵的一點還是看他有沒有善心。”

 

 

　　為了確保個人安全和尋失質量，聯(lián)合會給志愿者們列了不少規(guī)矩：酒后不能出隊、參加急救知識培訓、學習法律知識……

 

 

　　出去尋人的志愿者都要穿統(tǒng)一隊服，橘紅色衣服中間一條兩指寬的反光帶繞胸口一圈，右肩上掛著記錄儀。為了避免尋失中可能遇到的意外損失情況，“好心辦壞事”，聯(lián)合會還吸收了一名志愿者擔任法律顧問。

 

 

　　不少求助信息是夜里傳來，每個志愿者手機都必須保持24小時開機。夜半時分來的電話，常常把全家人都吵醒。

 

 

　　“夜里出門尋人，家人感覺有點不可思議，但既然成立了組織，就要對每一宗求助認真負責。”陳順民說。

 

 

　　尋人的過程中也會遇到挫折，志愿者們難免心理有波動。每當這個時候，大家都會坐下來你一言我一語地談心，最后都相互鼓勵：“我們付出了，能幫到人家，得到社會的認可，這樣就滿足了，就要堅持做下去。”

 

 

　　“簽了名注了冊，就要對得起‘志愿者’這三個字。”陳順民告訴記者，志愿者們都有自己的工作生活，不少人還是家庭的主要勞動力，志愿尋人不可避免要占用許多精力、影響家庭生活，但能幫助到這么多的家庭團圓，還是值得。“如果每個人都只顧自己，社會哪有愛和正能量出來？”

 

 

　　“賺到最多的，就是‘謝謝’”

 

 

 

 

　　“我太了解家人走失的感受了，刻骨銘心，所以我要站出來，加入團隊，幫更多家庭團員。”許曼說，不管多難多累，有指令就出發(fā)

 

 

 

 

　　弘德尋失志愿者聯(lián)合會工作室的一角，掛著一張?zhí)貏e的錦旗。與其他錦旗落款為某某全家不同，這個錦旗落款是潮州市救助管理站。

 

 

　　一家公立單位為何要給一家公益組織送錦旗？

 

 

　　2018年7月，潮州市救助管理站連續(xù)接收了4個流浪孩子，卻沒能聯(lián)系上家屬。有工作人員嘗試著找尋失團隊幫忙，結果志愿者們沒幾天就幫4人找到了家。救助站不僅解了燃眉之急，還受到了省里嘉獎。

 

 

　　消息一傳開，就像推開了一扇門，越來越多的派出所包括110指揮中心開始與弘德尋失志愿者聯(lián)合會合作，主動提供失蹤者線索和技術幫助。不少派出所民警、救助站工作人員還加入了志愿者聯(lián)合會。

 

 

　　這和尋失團隊成立之初面對的冷遇和誤解，形成了鮮明的對比。那時，志愿者們去沿街店鋪查找線索，常常被拒絕……

 

 

　　對此，尋失團隊回應的方式就是三個字“做實事”：發(fā)動人海戰(zhàn)術，沿路一步一步走、遇人一個個問、轉發(fā)朋友圈求幫助。

 

 

　　有一次凌晨3點出門尋人，志愿者們認識了某派出所值班民警，他對志愿者們做的事情很感興趣，和志愿者互留了電話號碼又加了微信，如今接到報失線索或流浪人員，都會第一時間反饋給尋失團隊。

 

 

　　抬頭看了一眼滿墻的錦旗，陳順民說，這三年來賺的最多的，就是“謝謝”兩個字。

 

 

　　2019年8月31日下午，潮州市民許曼16歲的兒子離家出走，夫妻倆多方尋找無果，在朋友建議下聯(lián)系了弘德尋失志愿者聯(lián)合會。兩個小時過去，孩子失而復得。

 

 

　　深受感動的許曼第二天就申請加入尋失團隊，如今已參加10多宗尋失活動。

 

 

　　從受益者到參與者，許曼的經歷代表了很多普通民眾對弘德尋失志愿者聯(lián)合會的態(tài)度轉變。

 

 

　　“我太了解家人走失的感受了，刻骨銘心，所以我要站出來，加入團隊，幫更多家庭團員。”許曼說，不管多難多累，有指令就出發(fā)，“潮州有這么個無私的團隊，我感到很暖心自豪。”

 

 

　　為了無法釋懷的4%

 

 

 

 

　　“沒有一個人會平白無故走失。”為了避免更多家庭陷入親人走失的痛苦，如今的尋失聯(lián)合會更加注重“關口前移”

 

 

 

 

　　接到求助600余宗、找回率高達96%，弘德尋失志愿者聯(lián)合會的成功率可謂不低，但他們對“沒有找到的4%”仍然不能釋懷。

 

 

　　為了避免更多家庭陷入親人走失的痛苦，如今的尋失聯(lián)合會更加注重“關口前移”，如向老年癡呆患者的家屬普及阿爾茨海默病知識、如對有離家出走傾向的孩子進行心理干預。

 

 

　　“有的老年人不愿意戴智能設備，充電和使用也嫌麻煩，我們就買個縫紉機，在老人衣服后背上縫上姓名、家屬電話、地址等信息，免費發(fā)放了800個內含家庭信息的黃色手環(huán)，可以像手表一樣戴在手腕上。”莊幕華說，聯(lián)合會正在籌劃將衣服上的老人信息制作成二維碼，避免信息泄露或被別有用心者利用。

 

 

　　陳順民告訴記者，許多離家出走的小孩背后往往都有家庭原因，有的小孩對父母的教育方式有意見，出門之后絲毫不理會父母打來的電話、發(fā)來的信息，但通過同齡好友卻很快就聯(lián)系上了。

 

 

　　“沒有一個人會平白無故走失，所以我們找到孩子之后會和父母交流，提醒他們改變教育方式或交流方式，避免孩子再次離家出走。”陳順民說。

 

 

　　聯(lián)合會人數不斷增加，功能也不斷拓展，這兩年陸續(xù)成立了弘德河湖志愿保護隊和交通志愿服務隊。

 

 

　　在熱心企業(yè)的資助下，聯(lián)合會配置了2艘搜尋艇，不僅增強了水上搜尋力量，還針對電魚捕魚、河岸焚燒、傾倒垃圾等行為開展志愿巡河。

 

 

　　2019年7月中旬，開著搜尋艇的志愿者發(fā)現(xiàn)韓江大橋噴漆施工可能造成河面污染，便向潮州市水務部門反映情況，管理人員隨后趕赴現(xiàn)場處理。

 

 

　　今年初新冠肺炎疫情發(fā)生后，弘德尋失志愿者們還發(fā)動隊友、企業(yè)，籌集酒精、消毒液等防控物資和農產品，慰問交通卡口、基層派出所和交警部門。

 

 

　　“像弘德尋失這樣專業(yè)的社會組織，可以彌補我們職能部門一些顧及不到的地方，比如對救援工作和公益事業(yè)，就是一個很好的補充。”潮州市民政局副局長劉萬鵬認為，這樣的行為值得弘揚，讓更多社會組織向尋失志愿者們看齊，為社會做出更大的貢獻。

 

 

　　盡管備受贊譽，志愿者們并未因此自滿。

 

 

　　“我們的初心剛剛實現(xiàn)，后面還要繼續(xù)一步一個腳印，要做到讓每一個人都愿意參加志愿活動，還有很長的路要走。”陳順民說，未來弘德尋失聯(lián)合會還要加強自身組織和硬件設施建設，改善辦公條件，通過技能培訓提升搜救水平，探索劃分區(qū)域、志愿者分組讓尋失更加精細及時，“爭取實現(xiàn)哪里有人走失，哪里就有志愿者迅速介入。”